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常见问题
 工博士商城会员常见问题
 
一、请问工博士商城有支付和没有支付功能的商铺有什么区别?
      有支付功能的商铺是工博士商城的VIP商铺,均缴纳1万元以上的保证金。会员在此类商铺可以对所选购的商品实现在线支付货款,完成商品交易的功能。
      没有支付功能的商铺是工博士商城的普通商铺,商铺不实现在线支付,仅提供询价、获取订单服务,线下支付、交易。
 
二、请问我如?#38382;?#21035;产品价格及真?#20445;?/div>
      在工博士商城销售的所有商品,均保证绝对低价正品,请会员朋友放心购买。
 
三、请问我下单后,又不想买了,能否退款?如何退?
      可以退款。 联系在线客服,告之您的订单编号、退款原因。提交退款申请。
 
四、请问我想在商城大批量采购产品,应该和谁联系?
      可在后台点击批量上传或咨询客服人员相关优惠政策。
 
五、请问你们商城有二手产品卖吗?
      工博士商城产品均为一线品牌,全新未开封商品,目前暂无销售二手产品。
 
六、我想评价某产品的好坏,应该怎么办?
      选择已交易完成的商品→点击我要评价→进入页面填写评价信息→提交保存→完成评价。
 
七、如果遇到商城的合作商家服务态度很差,我应该向谁投诉?
      可以向工博士客服投诉,工博士客服会在第一时间与商家取得联系并提出改正意见。会员朋友在对商家评价当中也可以采取差评?#22982;?#24335;。
 
八、请问贵商城的商品都提供正规发票吗?
      均?#21830;?#20379;正规发?#20445;?#20250;员朋友如需发?#20445;?#21487;在购买商品过程中与商家直接联系索取发票。
 
九、如果未签收的货品被告知已签收,应该怎么办?
      联系商家,并告知你的订购日期、订单编号、手机号码等信息。
 
十、假如在线交易付款后几天商家都不发货,怎样才能把款打回到?#19994;?#24080;户呢?
      工博士商城的商家均为拥有合法?#25163;?#30340;一线品牌商家,有着良好的售前与售后服务,会员朋友在购买商品时无须担忧此种情况的出现。如果出现此类问题,可以联系工博士客服。
 
十一、无法和商家在线客服联系怎么办?如果出现商品没有货的情况怎么办? 
      无法和商家在线客服联系的情况下,可联系工博士商城客服,我们会尽快与商家客服取得联系。为避免购买的商品出现库存不足的情况,会员朋友在选购商品时应事先与商家客服联系,咨询该产品是否有足量的库存、是否符合您的要求等相关信息。
 
十二、如果我买的商品与商家描述的不符,在评价中给商家差评,而商家说我恶意评价,我该怎么办?
      如果所购买的商品确实与商家描述不符,或存在质量等问题,会员有权在对商?#19994;?#35780;价中给予差评。
 
十三、收货时发现问题可以拒收吗?
      在签收货物?#27604;?#21457;现货物有损坏,请直接拒收退回商家,商家将为您重新安?#27431;?#36135;。
 
十四、无货商品什?#35789;?#20505;能到货?
      无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“?#19994;?#35810;价”功能,一旦商品有货,商?#19968;?#36890;过电子邮件等方式通知您。
 
十五、想知道商品的规格是什么?性能怎样?怎么看呢?
      具体商品规格?#38382;?#21450;性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
 
十六、如何取消订单?
      您可以进入“?#19994;?#35746;单”自行操作订单取消或者如订单已进入配送?#26041;?#19981;确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收?#25442;?#32773;联系商家处理。
 
十七、订单取消后,什?#35789;?#20505;退款?
      已支付成功的订单,取消成功之后,会?#35789;?#36864;款,请您关注“?#19994;?#35746;单”实时更新状态。
 
十八、?#19994;?#31215;分有什么用途吗?
      您可以?#27809;?#20998;至工博士“积分商城”频道免?#35759;一?#31036;品或积分+现金的?#38382;?#36141;买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城?#19968;?#21830;品或?#19968;坏?#29992;券。
 
十九、如何增强账户的安全性?
      您可以登录工博士账户, 在“个人资料”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种?#25105;?#32452;合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
 
二十、我把工博士商城的密码忘记了,怎么办呀?
      您可以点击工博士商城首页的“请登录”然后再点击“忘记密码”可以通过邮箱方式或手机验证方式来?#19968;兀?#33509;您忘记注册邮箱或手机号了。请重新注册新顾客。
 
二十一、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
      投诉建议可进入后台点击“在线建议”提交您的问题或建议,我们会及时帮您处理。
 
二十二、工博士商城客服电话是多少?工作时间是什么?
      工博士商城客服热线:021-31666777
      服务时间?#22909;?#26085;08:00-22:00

 
 
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